Hieronder ziet u een overzicht van de veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij dan kunt u ons mailen, bellen of schrijven: U kunt een e-mail sturen naar info@svpbv.nl of u kunt ons bellen via het gratis telefoonnummer 0800 0200 086. Onze medewerkers zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Bekijk hier de contactgegevens.
Aanvragen, verhuizen of wijzigen van gegevens
Via Mijn stadsverwarming komt u bij uw persoonlijke pagina’s. Hier kunt u uw gegevens inzien en aanpassen wanneer u maar wilt.
De belangrijkste mogelijkheden van Mijn stadsverwarming:
- Uw klantgegevens inzien (persoonlijke informatie, contactinformatie en betalingsinformatie)
- Uw klantgegevens wijzigen (bijvoorbeeld uw factuuradres, telefoonnummer of mailadres)
- Een overzicht van uw facturen bekijken
- Uw volledige facturen inzien en downloaden
- Contact met ons opnemen
Voor het doorgeven van een verhuizing of het aanpassen van uw betaalwijze kunt u elders op onze website een webformulier invullen, of dit per mail of telefonisch aanvragen.
Via Mijn Stadsverwarming komt u bij uw persoonlijke pagina’s. Hier kunt u uw gegevens inzien en aanpassen wanneer u maar wilt.
Inloggen
U bent de enige die toegang heeft tot uw persoonlijke pagina’s. Het werkt als volgt: ga naar www.stadsverwarmingpurmerend.nl en klik op de blauwe knop ‘Mijn stadsverwarming’. U komt dan op de introductiepagina. Voor uw eerste aanmelding klikt u op ‘registratie’. U ziet dan een scherm waarop u gegevens kunt invullen, waaronder uw klantnummer en uw LDC-nummer (aansluitnummer). Deze vindt u terug op uw maandfactuur en op uw jaarrekening.
Ook vult u een gebruikersnaam in (bijvoorbeeld uw naam), uw mailadres en een eigen wachtwoord. Uw gebruikersnaam en wachtwoord heeft u nodig om zich in het vervolg te kunnen aanmelden. Mocht u uw wachtwoord ooit vergeten, dan kunt u deze op de introductiepagina opvragen. Ter verificatie wordt dan opnieuw om uw LDC-nummer gevraagd.
De belangrijkste mogelijkheden van Mijn Stadsverwarming:
- Uw klantgegevens inzien (persoonlijke informatie, contactinformatie en betalingsinformatie)
- Uw klantgegevens wijzigen (bijvoorbeeld uw factuuradres, telefoonnummer of mailadres)
- Een overzicht van uw facturen bekijken
- Uw volledige facturen inzien en downloaden
- Contact met ons opnemen
Voor het doorgeven van een verhuizing of het aanpassen van uw betaalwijze kunt u elders op onze website een webformulier invullen, of dit per mail of telefonisch aanvragen.
Uw aanmelding als klant, uw verhuizing of uw afmelding als klant kunt u als volgt regelen: het juiste webformulier online invullen, printen, ondertekenen en opsturen (per mail, fax of post).
- Aanmelden (ik word klant omdat ik in een woning met stadsverwarming kom wonen)
- Verhuizen (ik ben al klant en verhuis binnen Purmerend naar een woning met stadsverwarming)
- Afmelden (ik ben al klant en verhuis naar een woning zonder stadsverwarming)
U kunt ook een papieren formulier aanvragen door te mailen naar info@svpbv.nl of te bellen met 0800 0200 086 (gratis).
Uw aanmelding als klant, uw verhuizing of uw afmelding als klant kunt u als volgt regelen: het juiste webformulier online invullen, printen, ondertekenen en opsturen (per mail, fax of post).
- Aanmelden (ik word klant omdat ik in een woning met stadsverwarming kom wonen)
- Verhuizen (ik ben al klant en verhuis binnen Purmerend naar een woning met stadsverwarming)
- Afmelden (ik ben al klant en verhuis naar een woning zonder stadsverwarming)
U kunt ook een papieren formulier aanvragen door te mailen naar info@svpbv.nl of te bellen met 0800 0200 086 (gratis).
Om de juiste gegevens te hebben voor de eindafrekening, kunt u het verhuisformulier het beste op uw verhuisdag invullen en aan ons versturen. Indien u het formulier uiterlijk 5 dagen na de verhuisdatum aan ons verstuurt, zorgen wij er voor dat uw verhuizing op de juiste manier wordt afgehandeld met de juiste meterstanden.
Via Mijn stadsverwarming komt u bij uw persoonlijke pagina’s. Hier kunt u uw gegevens inzien en aanpassen wanneer u maar wilt.
De belangrijkste mogelijkheden van Mijn stadsverwarming:
- Uw klantgegevens inzien (persoonlijke informatie, contactinformatie en betalingsinformatie)
- Uw klantgegevens wijzigen (bijvoorbeeld uw factuuradres, telefoonnummer of mailadres)
- Een overzicht van uw facturen bekijken
- Uw volledige facturen inzien en downloaden
- Contact met ons opnemen
Voor het doorgeven van een verhuizing of het aanpassen van uw betaalwijze kunt u elders op onze website een webformulier invullen, of dit per mail of telefonisch aanvragen.
U kunt uw maandelijkse voorschot één keer per jaar met maximaal 10% verhogen of verlagen, mits uw meterstanden voor het opmaken van de jaarafrekening door u zijn doorgegeven of door ons opgenomen (niet geschat). Let op: als u uw voorschotbedrag zelf verlaagt en daardoor bij de jaarnota moet bijbetalen, is een betalingsregeling niet mogelijk.
Via Mijn stadsverwarming komt u bij uw persoonlijke pagina’s. Hier kunt u uw voorschotbedrag aanpassen. Ook kunt u elders op onze website (Formulieren & Brochures) een wijzigingsformulier invullen, of dit per mail of telefonisch aanvragen.
U kunt dit doorgeven door het webformulier Afmelden online in te vullen, te printen en ondertekend op te sturen.
U kunt ook een papieren formulier aanvragen door te mailen naar info@svpbv.nl of te bellen met 0800 0200 086 (gratis).